Tensions d'approvisionnement : deux méthodes de gestion comparées à l'officine

Le contexte : deux tensions actives à gérer

Deux médicaments à forte proportion de patients chroniques sont en tension d'approvisionnement selon l'ANSM. La clomipramine Viatris 25 mg (antidépresseur tricyclique) est signalée depuis le 4 juillet 2025. Le Toujeo 300 unités/ml SoloStar (insuline glargine) l'est depuis le 25 mars 2026. Dans les deux cas, l'interruption de traitement représente un risque clinique réel et une perte de délivrance pour l'officine.

Deux méthodes de gestion coexistent en pratique. Elles ne produisent pas les mêmes résultats.

Méthode réactive vs méthode anticipée : le comparatif

Approche 1 - La gestion réactive

Le titulaire attend la rupture franche en rayon avant d'agir.

Déclencheur : stock à zéro constaté au comptoir.

Conséquence : le patient repart sans traitement ou avec un délai.

Charge de travail : appels prescripteurs en urgence, files d'attente, tension au comptoir.

Impact rentabilité : vente perdue au profit d'une autre officine, image dégradée.

Approche 2 - L'anticipation structurée

Le titulaire identifie les patients concernés avant la rupture.

Déclencheur : alerte sur le stock et repérage des ordonnances récurrentes.

Action : contact du prescripteur en amont pour valider une alternative encadrée (Lantus ou autre dispositif glargine pour l'insuline ; ajustement pour la clomipramine).

Charge de travail : lissée sur plusieurs jours, hors pic.

Impact rentabilité : patient fidélisé, délivrance maintenue.

Le verdict est net : l'anticipation gagne sur tous les critères objectifs.

Les étapes pour passer à l'anticipation

Croiser les tensions ANSM avec les patients chroniques de l'officine sur les molécules concernées.

Estimer la couverture stock restante en jours de délivrance.

Contacter les prescripteurs en amont pour cadrer la substitution avant la rupture.

Documenter les alternatives disponibles pour chaque molécule sensible.

Le point de blocage est toujours le même : croiser en temps réel les molécules en tension avec les données de stock et les patients concernés. Fait manuellement, l'exercice est chronophage et souvent délaissé. Les solutions de pilotage de l'officine qui automatisent ce repérage transforment une contrainte subie en processus maîtrisé.

Résultat attendu : zéro interruption de traitement, aucune vente perdue et une charge de travail répartie plutôt que subie en pic. Sur des patients chroniques fidèles, l'écart de rentabilité entre les deux méthodes est loin d'être négligeable.

Passer à une gestion anticipée des tensions est aujourd'hui à la portée de toute officine équipée des bons outils de pilotage.